Nas últimas semanas, eu falei sobre o poder da cooperação. Você viu também que grandes revoluções da história foram possíveis porque pessoas se organizaram para atingir objetivos que muitas vezes pareciam impossíveis. Creio também que você se convenceu que a cooperação é mais importante do que a inteligência. Se isso é fato, a pergunta que vem em seguida é: como formar e organizar times vencedores? Hoje, vamos conversar sobre o modelo de tuckman.
Liderança
Já participei de vários times, vários grupos de pessoas, seja na escola, no esporte ou no trabalho. Já fui liderado e já fui líder. É interessante notar que mesmo grandes ícones têm equipes. É impossível imaginar que Elvis Presley fez o que fez e alcançou o sucesso que teve sozinho. Impossível! É comum, além disso, que grandes políticos e figuras públicas tenham mentores, gestores que regem a orquestra, muitas vezes, nos bastidores. Penso, inclusive, que se equipes são tão comuns e importantes, deveríamos, na escola, ser mais incentivados a formar, liderar e participar de equipes.
Modelo de Tuckman
Eu sou um apaixonado pelas metodologias ágeis, uma linha de pensamento que nasceu na indústria do software e migrou para as mais diversas áreas de produção e gestão. Quem me acompanha, sabe do meu apreço por scrum, okr e outras práticas contemporâneas. Todavia, existe um modelo que não é tão contemporâneo assim e que me parece ser uma boa referência, sobretudo pra você, que é líder, scrum master, de um time ágil, de um esquadrão. Refiro-me ao Modelo de Tuckman. Bruce Tuckmam, psicólogo e professor, o propôs em 1965. O objetivo do modelo é então entender a evolução de um time, a sua formação.
As fases do modelo de Tuckman
Tuckman sugeriu 4 fases, bem facinho de lembrar: forming, storming, norming e performing. Vamos começar pelo primeiro estágio: forming ou formação. Todo time tem um começo, um ponto de partida. Nesta fase, as pessoas têm pouca clareza do real propósito da equipe. Destacam-se ainda as perspectivas pessoais de cada indivíduo. É uma fase “paz e amor”, porque as pessoas estão se conhecendo. Uma boa sugestão, nesta fase, é propiciar momentos que as pessoas possam se conhecer melhor, saindo inclusive de assuntos relativos ao âmbito profissional. Muitas empresas chamam isso de integração.
Tempestade
Depois do forming, vem o storming. Tecnicamente, a tradução seria confrontação, mas a tradução literal é tempestade. Isto significa dizer que a fase da lua de mel já passou. Sabe aquele cara que você admitiu no seu time e no primeiro mês parecia ser a sua contratação do ano, mas que com o passar do tempo começa arrumar confusão com todo mundo. É mais ou menos por aí. Aparecem então os conflitos, as polarizações, as panelinhas. É uma fase difícil e inevitável. É nela que você, scrum master, precisa entender, não só da parte técnica que você é competente, mas de pessoas. Você precisa agir com liderança e empatia.
Normatização
Se você conseguir administrar os conflitos e manter a sinergia do time, você vai chegar na 3ª fase do modelo de Tuckman: o norming ou normatização. A tempestade passou ou tá uma chuvinha leve. É hora, portanto, de organizar a casa, juntar os cacos, as pessoas estarão mais maduras e você, líder também. É hora de fomentar a confiança e a compreensão. Aí, no entanto, quando você acha que tá tudo indo bem, sabe o que acontece? Mais uma pessoa entra na equipe. E dá a impressão que você voltou pro estágio de forming. Muitas vezes, não é só impressão, não. É, minha gente, vida de gestor, não é fácil.
Performance
Finalmente, a última fase, o sonho de todo líder: performing. Times vencedores foram campeões porque estavam na fase de performing, o pico da produtividade. Não é que nesta fase não haverá conflitos e problemas. Claro que existirão, porém o entendimento mútuo e a maturidade do time facilitam a desobstrução dos caminhos. É hora de você, scrum master, portanto, empoderar o seu time, conceder a eles ferramentas que possam exercer toda sua capacidade. E, por fim, e não menos importante, praticar a gratidão e celebrar cada vitória.